JOHN VOSS COSMETICS - FAQ's

Hilfreiche Tipps und nützliche Informationen sowie die meist gestellten Fragen für Dich beantwortet. Solltest Du noch weitere Fragen zu unseren Produkten haben, kontaktiere uns einfach via info@johnvosscosmetics.com.

Allgemein

Wie und wo erhalte ich eine Beratung zu den JOHN VOSS Produkten?

Schreibe uns gern eine E-Mail an info@johnvosscosmetics.com.

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Wie kann ich Änderungen an meinem Kundenkonto vornehmen?

Du findest die Übersicht aller Kundendaten über den Link „Anmeldung“. Du musst dich für den Zugang zu Deinen Kundendaten mit Deinem Passwort einloggen.

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Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten und möchte wissen, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wende Dich an unseren Service unter service@johnvosscosmetics.com.

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Werden persönliche Daten vertraulich behandelt?

Die DSGVO ist für uns bindend und wir behandeln alle Kundendaten streng vertraulich.

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Produkt

Wo kann ich die Produkte von JOHN VOSS COSMETICS kaufen?

Du kannst die Produkte Online auf der Website www.johnvosscosmetics.com oder auf www.johnvoss.shop kaufen.

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Wie und wo kann ich mich über die Inhaltsstoffe informieren?

Finde hier weitere Infos zu unseren ausgewählten Inhaltsstoffen. Weiterhin empfehlen wir einen objektiven Vergleich unserer Produkte unter diversen Kosmetikvergleichsportalen wie z.B. www.cosmeticanalysis.com. Vergleiche doch einmal Dein bisheriges Produkt mit der JOHN VOSS Serie.

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Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen noch haltbar?

Die Skin Care Produkte von JOHN VOSS sind nach dem Öffnen mindestens 6 Monate haltbar. Das Mindesthaltbarkeits-Datum des Produktes „SHINE ON!“ entnehme bitte dem aufgedruckten Stempel auf der Unterseite des Tiegels.

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Wie lange kann ich eine ungeöffnete Verpackung aufbewahren?

Im ungeöffneten Zustand sind unsere Kosmetikprodukte, so sie nicht anders gekennzeichnet sind, mindestens 30 Monate haltbar. Für den Erhalt der Qualität über diesen Zeitraum müssen die Produkte unter geeigneten Lagerungsbedingungen, d. h. fern von übermäßiger Hitze und Feuchtigkeit aufbewahrt werden.
Wenn Du die Ablaufzeit Deines Produktes wissen möchtest, können wir Dich darüber informieren, wenn Du uns die Chargennummer mitteilst (sie ist am Boden der Verpackung zu finden), anhand der wir das Herstelldatum ermitteln können.
Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum am Boden des Behältnisses gekennzeichnet.

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Werden die JOHN VOSS Produkte an Tieren getestet?

Nein, die Produkte werden nicht an Tieren getestet. Wir haben eine ausführliche Testreihe mit freiwilligen Personen durchgeführt, die durchweg zu positiven Ergebnissen geführt hat.

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Enthält die JOHN VOSS Tagespflege auch einen UV-Schutz?

Nein, unsere Produkte enthalten keinen UV-Schutz. Wir wollen die Entscheidung der Verwendung eines UV-Schutzes unseren Kunden überlassen, da der notwendige Schutz sehr individuell zu entscheiden ist. Zudem verringert permanent angewendeter Sonnenschutz -gerade zu kalten Jahreszeiten, wenn wir uns wenig draußen befinden und wenig Haut der Sonne ausgesetzt ist- die Möglichkeit der wichtigen eigenen Vitamin D-Bildung.

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Warum benötigt die Haut um die Augen eine spezielle Pflege?

Im Vergleich zu anderen Gesichtspartien ist die Haut im Augenbereich besonders empfindlich. So ist sie dünner als in anderen Gesichtsbereichen und besitzt kaum schützendes Unterhautfettgewebe. JOHN VOSS Augenpflege „LOOK BRIGHT!“ wurde speziell für die Pflegebedürfnisse der sensiblen Augenpartie entwickelt. Sie enthält wertvolle Inhaltsstoffe und kein Parfum. LOOK BRIGHT! ist zudem dermatologisch für normale und empfindliche Haut getestet.

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Warum sollte ich eine spezielle Creme für die Nacht verwenden?

Am Abend und während der Nacht setzt der Regenerationsprozess der Haut ein. In dieser Zeit ist die Versorgung der Haut mit Feuchtigkeit am wichtigsten. Mit der richten Nachtpflege kann dieser Regenerationsprozess unterstützt werden. Unsere spezielle Nachtpflege „GOOD NIGHT!“ ist reichhaltiger als die Tagespflege und bietet der Haut intensive Möglichkeiten der Regeneration.

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Sind JOHN VOSS COSMETICS Produkte für Allergiker geeignet?

Allergien gegen verschiedene Inhaltsstoffe sind sehr individuell zu betrachten. Bitte informiere Dich bei den einzelnen Produkten in unseren Produktbeschreibungen oder auf unserer Website über die Inhaltsstoffe. Bei Unsicherheit, ob bei Deinen Allergien Unverträglichkeitsreaktionen durch unsere Produkte ausgelöst werden könnten, kontaktiere bitte Deinen Dermatologen.

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Häufiges Pumpen vor dem ersten Gebrauch bis Creme aus dem Spender kommt. Ist der Spender nicht vollständig gefüllt?

Aus technischen Gründen entsteht beim Abfüllen immer ein Kopfraum mit keimfreier Luft. Diese Luft muss durch mehrmaliges Pumpen vor dem ersten Gebrauch aus dem Spender gedrückt werden. Danach befindet sich keine Luft mehr im Spender und die Creme kann perfekt dosiert werden. Der Spender garantiert zudem eine restlose Leerung. Eine korrekte Füllmenge, wie deklariert, können wir Dir bestätigen.

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Wie lagere ich die Cremes am besten?
Alle Produkte sollten nicht zu warm oder zu kalt gelagert werden. Die perfekte Lagertemperatur beträgt 5 bis maximal 25°C.
Die Produkte sollten nicht in der Sonne und nicht in unmittelbarer Heizungsnähe stehen, um ein Erwärmen zu vermeiden. Wer im Sommer eine Erfrischung möchte, darf sie auch mal im Kühlschrank lagern, aber bitte nicht im Gefrierschrank, dort würden sich unsere Produkte nicht so wohl fühlen.
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Wie sollte ich die Beauty-Tabletten lagern?
Die Tabletten müssen unbedingt immer gut verschlossen sowie kühl (5 bis maximal 25°C) und trocken gelagert werden.
Die Tabletten dürfen nicht in der Sonne stehen und sollten nicht in der Nähe einer Heizung gelagert werden.
Das Glas sollte auch nicht länger offen stehen, da die Tabletten empfindlich gegenüber Luftfeuchtigkeit sind.
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Rücksendungen

Wird der Gesamtbetrag der Bestellung bei Rücksendung erstattet?

Soweit das Produkt ein unverletztes Sicherheitssiegel aufweist, ungeöffnet und unbenutzt ist, erstatten wir Dir innerhalb von 30 Tagen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte habe Verständnis, dass wir geöffnete und benutzte Artikel aus hygienischen Gründen nicht erstatten können.

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Wie sende ich Artikel zurück?

Solltest Du Ware an unser Logistikzentrum zurücksenden wollen, kontaktiere bitte VORHER unser Service Team unter service@johnvosscosmetics.com unter Angabe Deiner Bestellnummer. Bedenke: Geöffnete Packungen, bei denen das Sicherheitssiegel verletzt ist, dürfen wir aus Hygienegründen nicht zurücknehmen.

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